Retourbeleid

Maatwerk en Gepersonaliseerde Producten

Bij Zorvexalxak maken wij handgemaakte kaarten en drukwerk die speciaal voor u worden ontworpen en geproduceerd. Omdat onze producten op maat worden gemaakt en gepersonaliseerd zijn met uw teksten, namen of afbeeldingen, vallen deze onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging tijdens verzending.

Wettelijke Garantie (Conformiteit)

Ondanks de uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk heeft u als consument altijd recht op de wettelijke garantie. De verkoper moet zorgen voor conformiteit van het product: het moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Voor roerende zaken geldt een minimale conformiteitsgarantie van 2 jaar (EU-richtlijn 2019/771, geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek). Binnen het eerste jaar na aflevering moet de ondernemer bewijzen dat een gebrek niet aan hem toe te rekenen is; daarna ligt de bewijslast bij de consument. Bij gebreken heeft u recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Onze Kwaliteitsgarantie

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Om teleurstelling te voorkomen:

• Ontvangt u altijd een digitale proefdruk ter goedkeuring voordat wij beginnen met produceren
• Controleren wij elk product zorgvuldig voordat het wordt verzonden
• Verpakken wij uw bestelling met zorg om transportschade te voorkomen

Bij Productie- of Drukfouten

Indien er een fout aan onze kant is gemaakt, zoals drukfouten die niet in de goedgekeurde proefdruk stonden, verkeerde kleuren of beschadigd materiaal, nemen wij volledige verantwoordelijkheid:

• Wij herdrukken uw bestelling kosteloos
• Of bieden een volledige terugbetaling aan
• Meld eventuele fouten binnen 7 dagen na ontvangst

Bij Transportschade

Als uw bestelling beschadigd is aangekomen:

• Maak foto's van de verpakking en de beschadigde producten
• Neem binnen 48 uur contact met ons op
• Wij zorgen kosteloos voor vervanging na beoordeling van de schade

Hoe Meldt U een Klacht?

Bent u niet tevreden met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

• E-mail: connectuse@zorvexalxak.world
• Telefoon: +31 6 218 96710
• Via ons contactformulier

Vermeld in uw bericht:

• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto's van het product indien van toepassing

Behandeling van Klachten

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op uw klacht te reageren. Na beoordeling van de situatie nemen wij contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen. Uw tevredenheid is onze prioriteit.

Terugbetaling

Indien een terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is verricht.

Nabestellingen

Wij bewaren uw ontwerpbestanden maximaal 2 jaar, waardoor nabestellingen eenvoudig en snel kunnen worden geplaatst. Neem contact op als u extra exemplaren nodig heeft.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid:

Zorvexalxak
Raadhuisstraat 15
1016 DB Amsterdam
E-mail: connectuse@zorvexalxak.world
Telefoon: +31 6 218 96710